الشحن والإرجاع

نحن نشحن من ميامي، فلوريدا، الولايات المتحدة. يتم تغليف جميع الطلبات بعناية باستخدام مستلزمات التغليف اللازمة لضمان وصول البضائع في حالة مثالية. نسعى إلى إرسال جميع الطلبات خلال 1-2 يوم عمل من وقت تقديم الطلب. تشمل التأخيرات، على سبيل المثال لا الحصر، العطلات، الطقس السيء، وحل أي تحقق من الطلب. نقوم بمعالجة الطلبات من الاثنين إلى السبت، بما في ذلك العطلات الفيدرالية الأمريكية. جميع أطر زمنية للشحن تُحسب في أيام العمل.

USPS First Class Package - 5-10 أيام عمل في النقل (6-12 أيام عمل خلال COVID-19).

USPS Priority - 2-5 أيام عمل في النقل (4-8 أيام عمل خلال فترة COVID-19).

USPS Parcel Select Ground - من 2 إلى 8 أيام عمل (من 4 إلى 10 أيام عمل خلال فترة COVID-19).

USPS Priority Mail Express - يوم عمل واحد في النقل (يومان عمل خلال COVID-19).

UPS Ground - من 1 إلى 5 أيام عمل في النقل، حسب وجهة الشحن الخاصة بك.

UPS 3-Day Select - مدة تسليم 3 أيام عمل من وقت شحن الطلب.

UPS Second Day Air - مدة التنفيذ يومي عمل من وقت شحن الطلب.

UPS Next Day Air Saver - توصيل في اليوم التالي من وقت شحن الطلب.

تاريخ عمليات USPS: من الاثنين إلى السبت. 

يرجى ملاحظة أن UPS لن تقوم بالشحن إلى صندوق بريد أو عنوان APO. 

نحن نشحن دوليًا. تعتمد أسعار الشحن على موقعك ووزن طلبك.

يرجى ملاحظة أن مكتب الجمارك المحلي في بلدك قد يفرض رسومًا إضافية على طلبك، أو يقوم بتفتيشه، أو مصادرته. عند تقديم طلب دولي، فإنك توافق وتقبل جميع المخاطر والمسؤوليات المتعلقة باستيراد المنتجات إلى بلدك.
نوصيك بالاتصال بوكالة الجمارك المحلية للحصول على معلومات حول الرسوم الجمركية والاستعداد لدفع الرسوم إذا لزم الأمر. هذه الرسوم ليست مشمولة في مبلغ الشحن الأصلي ولن يتم دفعها أو تعويضها من قبل Guesshookah.com. نحن لسنا مسؤولين عن معرفة أو تطبيق قوانين الاستيراد في بلدك.

بالنسبة للطلبات التي يتم إعادتها إلى Guess Hookah من مكتب الجمارك، سيتم رد قيمة المنتجات التي نستلمها للعملاء. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا كانت إعادة الطرد الخاص بك تتطلب أي نوع من رسوم الإرجاع، فسيتم خصم تلك الرسوم من المبلغ المسترد للمنتجات المعادة.

يرجى ملاحظة أن جميع الأسعار مدرجة بالدولار الأمريكي ولن يتم تحويلها تلقائيًا إلى عملتك المحلية عند الدفع. Guesshookah.com غير مسؤول عن أي رسوم تحويل مرتبطة بالطلبات الدولية.

قد تكون بعض طرق الشحن غير متاحة لبعض المواقع الدولية.

يرجى ملاحظة أن أوقات الشحن الدولي هي مجرد تقديرات، وقد يصل الطرد الخاص بك في وقت أقرب أو أبطأ، وذلك يعتمد على كفاءة مكتب البريد في بلدك والوقت المستغرق في الجمارك.

Required Adult Signature Service

All vape-related orders require Adult Signature Confirmation (21+) upon delivery.

Additionally, age verification measures are required prior to order completion.

Shipping Restrictions

Vape products cannot be shipped via USPS. All shipments are processed using carriers that support adult signature services.

Due to varying state and local regulations, certain products may not be available for purchase or shipment to specific locations.

Restricted Locations

Sales and shipments of vape products are currently restricted in the following states:

Arkansas, Maine, Oregon, Utah, Vermont

تسعى Guesshookah.com لضمان أن جميع الطلبات تخرج في حالة مثالية لتقديم أفضل تجربة للعميل. بالنسبة للعملاء الذين يختارون شحن طلباتهم إلى خدمة بريد أو شحن، فإن هذا الضمان يصبح لاغياً بمجرد وصول الطرد بأمان ودون تلف إلى عنوان الخدمة في الولايات المتحدة. عادةً ما تقوم هذه الخدمات بإعادة تغليف منتجاتنا. لذلك، لا يمكننا تحمل المسؤولية عن الأضرار أو العناصر المفقودة و/أو المشاكل الأخرى التي تحدث بعد التسليم الأولي. بمجرد وصول الطلب بأمان إلى عنوان الشحن المقدم في طلبك، لم تعد Guesshookah.com مسؤولة عن تسليم و/أو حالة الطلب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المشاكل المتعلقة بالفقدان أو الأضرار أو الكسر أو مصادرة الجمارك أو العناصر المفقودة، إلخ. 

سيتم إرسال تأكيد طلبك عبر البريد الإلكتروني إليك بعد إتمام عملية الشراء. بمجرد إرسال الطرد الخاص بك، سيقوم Guesshookah.com أيضًا بإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن.

العملاء مسؤولون عن إدخال عناوين الشحن الصحيحة ويُشجعون على التحقق منها قبل تقديم الطلب. يُرجى ملاحظة أن تقديم العناوين الخاطئة أو غير المكتملة من قبل المستخدم سيتسبب في تأخيرات وإرجاعات ومشاكل أخرى تؤثر على نجاح شحن طلبك. بمجرد شحن الطرد، لا يمكننا إعادة توجيهه. Guesshookah.com غير مسؤول عن الطلبات التي تم شحنها إلى عنوان غير صحيح ولا يمكنه استرداد أو استبدال هذه الطلبات.

الطرود المفقودة أو غير المسلمة ليست مسؤولية Guesshookah.com، وأي مشاكل تنشأ عن الطرود غير المستلمة يجب أن يتم حلها من قبل العميل مع شركة البريد المستخدمة. تسعى Guesshookah.com للحفاظ على حل مثل هذه الأمور، ويجب الإبلاغ عن أي مشاكل شحن خاطئة في غضون 48 ساعة من آخر تحديث للتتبع.

تريد Guesshookah.com أن تكون راضيًا بنسبة 100% عن طلبك. يمكنك إرجاع جميع العناصر غير المستخدمة التي تم شراؤها من Guesshookah.com في غضون 30 يومًا من التسليم الأصلي لاسترداد الأموال (باستثناء تكاليف الشحن ورسوم إعادة التخزين بنسبة 15%). يرجى التأكد من قراءة التعليمات أدناه بعناية حول كيفية إرجاع/تبادل عنصر.

يُنصح بأن تبدأ عملية الإرجاع في أقرب وقت ممكن لضمان استلامنا لطرودك في الوقت المناسب. 

سنقوم باستبدال أو تبادل العناصر المعيبة أو المكسورة مجانًا ضمن حدود 30 يومًا وحالة عدم استخدام العناصر المعادة. بالنسبة للإرجاع/التبادل بخلاف العناصر التالفة أو المعيبة، يتحمل العميل مسؤولية تكلفة شحن الإرجاع.

أي عناصر مستخدمة (مثل الشيشة المستعملة، أو رؤوس الشيشة المستعملة، أو أي ملحقات مستخدمة أخرى) أو العناصر المفتوحة (مثل الصناديق المفتوحة، أو التغليف، أو حاويات تبغ الشيشة المفتوحة، أو عبوات الفحم المفتوحة، أو أي عنصر تم كسر "الختم" الخاص به) غير قابلة للإرجاع. 

سيتم فحص جميع المرتجعات بدقة بمجرد استلامها قبل إصدار استرداد. 

يرجى السماح بفترة تتراوح بين 2-5 أيام حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك البنكي بمجرد معالجة الإرجاع.

خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى الجمعة: 10:00 صباحًا - 8:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة. يرجى الاتصال بنا على +1 (888) 404-4441 و/أو إرسال بريد إلكتروني إلينا.