Expédition & Retours

Notre boutique en ligne est ouverte et expédie vos commandes, tant au niveau national qu'international.

COMMANDES DOMESTIQUES

En raison de la COVID-19, nous avons remarqué que USPS connaît des retards dans le scannage et le traitement de certains envois en ce moment. Veuillez noter que des retards peuvent survenir avec votre commande, nous vous recommandons donc d'attendre patiemment jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le suivi soit mis à jour une fois que vous avez reçu un e-mail de suivi. Vous pouvez contacter votre bureau USPS local ou votre livreur pour obtenir des mises à jour concernant les services postaux réguliers.

COMMANDES INTERNATIONALES

Les commandes internationales expédiées avec le service USPS First Class Package peuvent prendre jusqu'à 45 jours ouvrables pour être livrées en raison de vols limités, des exigences de distanciation sociale et de l'augmentation des volumes de colis. 
Les livraisons USPS Priority Mail International peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour les mêmes raisons.

Nous mettrons à jour s'il y a des nouvelles concernant la situation actuelle. Nous vous remercions grandement pour votre patience et votre compréhension.

Nous expédions depuis Miami, Floride, États-Unis. Toutes les commandes sont emballées avec soin en utilisant les fournitures d'emballage nécessaires pour garantir que la marchandise arrive en parfait état. Nous visons à expédier toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où la commande est passée. Les retards incluent, mais ne sont pas limités à, les jours fériés, les intempéries et la résolution de toute vérification de la commande. Nous traitons les commandes du lundi au samedi, y compris les jours fériés fédéraux américains. Tous les délais de livraison sont comptés en jours ouvrables.

USPS First Class Package - 5 à 10 jours ouvrables en transit (6 à 12 jours ouvrables pendant le COVID-19).

USPS Priority - 2 à 5 jours ouvrables en transit (4 à 8 jours ouvrables pendant le COVID-19).

USPS Parcel Select Ground - 2 à 8 jours ouvrables (4 à 10 jours ouvrables pendant la COVID-19).

USPS Priority Mail Express - 1 jour ouvrable en transit (2 jours ouvrables pendant le COVID-19).

UPS Ground - 1 à 5 jours ouvrables en transit, selon votre destination d'expédition.

UPS 3-Day Select - Délai de livraison de 3 jours ouvrables à partir du moment où la commande est expédiée.

UPS Second Day Air - Délai de livraison de 2 jours ouvrables à partir du moment où la commande est expédiée.

UPS Next Day Air Saver - livraison le lendemain à partir du moment où la commande est expédiée.

Date des opérations USPS : lundi - samedi. 

Veuillez garder à l'esprit que UPS n'expédiera pas à une boîte postale ou à une adresse APO. 

Nous expédions à l'international. Les frais de livraison sont basés sur votre emplacement et le poids de votre commande.

Veuillez noter que le bureau de douane local de votre pays peut imposer des droits supplémentaires sur votre commande, l'inspecter ou la confisquer. En passant une commande internationale, vous acceptez et assumez tous les risques et responsabilités liés à l'importation de produits dans votre pays.
Nous vous conseillons de contacter votre agence douanière locale pour obtenir des informations sur les droits de douane et de vous préparer à les payer si nécessaire. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant d'expédition initial et ne seront pas payés ou remboursés par Guesshookah.com. Nous ne sommes pas responsables de connaître ou d'appliquer les lois d'importation de votre pays.

Pour les commandes retournées à Guess Hookah depuis un bureau de douane, les clients seront remboursés de la valeur des produits que nous recevons. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si le retour de votre colis entraîne des frais de retour, ces frais seront déduits de votre remboursement des articles retournés.

Veuillez noter que tous les prix sont indiqués en USD et ne seront pas automatiquement convertis dans votre devise locale lors du paiement. Guesshookah.com n'est pas responsable des frais de conversion associés aux commandes internationales.

Certaines méthodes d'expédition peuvent être indisponibles pour certains emplacements internationaux.

Veuillez noter que les délais de livraison internationale ne sont que des estimations, et votre colis peut arriver plus tôt ou plus tard, selon l'efficacité du service postal de votre pays et le temps passé en douane.

Guesshookah.com s'efforce de s'assurer que toutes les commandes sont expédiées en parfait état pour offrir la meilleure expérience client. Pour les clients choisissant d'expédier leur commande à un service de réexpédition de courrier ou de fret, cette garantie est annulée une fois que le colis arrive en toute sécurité et sans dommage à l'adresse américaine du service de réexpédition. Ces services reconditionnent généralement nos produits. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages, des articles manquants et/ou d'autres problèmes survenant après la livraison initiale. Une fois que la commande est arrivée en toute sécurité à l'adresse de livraison fournie dans votre commande, Guesshookah.com n'est plus responsable de la livraison et/ou de l'état de la commande, y compris, mais sans s'y limiter, les problèmes de perte, de dommages et de casse, de saisie par les douanes, d'articles manquants, etc. 

Une confirmation de votre commande vous sera envoyée par e-mail une fois votre achat finalisé. Une fois votre colis expédié, Guesshookah.com vous enverra également un e-mail de confirmation d'expédition.

Les clients sont responsables de l'entrée des adresses de livraison correctes et sont encouragés à les vérifier avant de soumettre une commande. Veuillez noter que les soumissions d'adresses erronées et incomplètes saisies par l'utilisateur entraîneront des retards, des retours et d'autres problèmes qui affecteront la réussite de l'expédition de votre commande. Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne pouvons pas le rediriger. Guesshookah.com n'est pas responsable, ni en mesure de rembourser ou de remplacer les commandes expédiées à une adresse incorrecte.

Les colis perdus ou non livrés ne relèvent pas de la responsabilité de Guesshookah.com, et tout problème découlant de colis non reçus doit être résolu par le client, avec le transporteur postal utilisé. Guesshookah.com s'efforce de maintenir et de résoudre de telles questions, et tout problème d'expédition erroné doit être signalé dans les 48 heures suivant la dernière mise à jour du suivi.

Guesshookah.com souhaite que vous soyez 100 % satisfait de votre commande. Vous pouvez retourner tous les articles non utilisés achetés sur Guesshookah.com dans les 30 jours suivant la livraison initiale pour un remboursement (moins les frais de livraison et des frais de restockage de 15 %). Veuillez lire attentivement les instructions ci-dessous sur la façon de retourner/échanger un article.

Il est recommandé d'initier le processus de retour dès que possible pour s'assurer que nous recevons votre colis au moment approprié. 

Nous remplacerons ou échangerons les articles défectueux ou cassés gratuitement dans les limites des 30 jours et de l'état non utilisé des articles retournés. Pour les retours/échanges autres que les articles endommagés ou défectueux, le client est responsable des frais de retour.

Les articles usagés (c'est-à-dire, les chichas usagées, les foyers de chicha usagés, ou tout autre accessoire usagé) ou les articles ouverts (c'est-à-dire, les boîtes ouvertes, les emballages ou les contenants de tabac à chicha, les paquets de charbon ouverts, ou tout article dont le "sceau" a été brisé) ne sont pas retournables. 

Tous les retours seront minutieusement inspectés une fois que nous les aurons reçus avant qu'un remboursement ne soit émis. 

Veuillez prévoir 2 à 5 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire une fois votre retour traité.

Le service client est disponible du lundi au vendredi : 10h00-20h00 EST. Veuillez nous contacter au +1 (888) 404-4441 et/ou envoyez-nous un email.