Envio e Devoluções

Nossa loja online está aberta para negócios e enviando seus pedidos, tanto nacional quanto internacionalmente.

PEDIDOS DOMÉSTICOS

Devido à COVID-19, notamos que o USPS está enfrentando atrasos na escaneamento e processamento de algumas remessas neste momento. Por favor, note que podem ocorrer atrasos com seu pedido, por isso recomendamos que aguarde pacientemente até 5 dias úteis para que o rastreamento seja atualizado após você receber um e-mail de rastreamento. Você pode entrar em contato com o seu USPS local ou com o entregador para atualizações em relação aos serviços de correio regulares.

PEDIDOS INTERNACIONAIS

Pedidos internacionais enviados com o serviço USPS First Class Package podem levar até 45 dias úteis para serem entregues devido a voos limitados, exigências de distanciamento social e aumento no volume de encomendas. 
As entregas do USPS Priority Mail International podem levar até 30 dias úteis devido aos mesmos motivos.

Nós atualizaremos se houver alguma novidade sobre a situação atual. Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.

Enviamos a partir de Miami, Flórida, Estados Unidos. Todos os pedidos são embalados cuidadosamente com os materiais de embalagem necessários para garantir que a mercadoria chegue em perfeitas condições. Nosso objetivo é despachar todos os pedidos dentro de 1-2 dias úteis a partir do momento em que o pedido é feito. Os atrasos incluem, mas não se limitam a, feriados, condições climáticas adversas e resolução de qualquer verificação do pedido. Processamos pedidos de segunda a sábado, incluindo feriados federais dos EUA. Todos os prazos de envio são contados em dias úteis.

USPS First Class Package - 5-10 dias úteis em trânsito (6-12 dias úteis durante a COVID-19).

USPS Priority - 2-5 dias úteis em trânsito (4-8 dias úteis durante a COVID-19).

USPS Parcel Select Ground - 2-8 dias úteis (4-10 dias úteis durante a COVID-19).

USPS Priority Mail Express - 1 dia útil em trânsito (2 dias úteis durante a COVID-19).

UPS Ground - 1-5 dias úteis em trânsito, dependendo do seu destino de envio.

UPS 3-Day Select - prazo de entrega de 3 dias úteis a partir do momento em que o pedido é enviado.

UPS Second Day Air - prazo de entrega de 2 dias úteis a partir do momento em que o pedido é enviado.

UPS Next Day Air Saver - entrega no dia seguinte a partir do momento em que o pedido é enviado.

Data de Operações do USPS: segunda-feira a sábado. 

Por favor, lembre-se de que a UPS não envia para uma Caixa Postal ou um endereço APO. 

Enviamos internacionalmente. As taxas de envio são baseadas na sua localização e no peso do seu pedido.

Por favor, note que a alfândega local do seu país pode impor taxas adicionais ao seu pedido, inspecioná-lo ou confiscá-lo. Ao fazer um pedido internacional, você está concordando e aceitando todos os riscos e responsabilidades pela importação de produtos para o seu país.
Aconselhamos que você entre em contato com a agência de alfândega local para obter informações sobre taxas e esteja preparado para pagá-las, se necessário. Esses encargos não estão incluídos no valor original do frete e não serão pagos ou reembolsados pela Guesshookah.com. Não somos responsáveis por conhecer ou aplicar as leis de importação do seu país.

Para pedidos devolvidos à Guess Hookah por um Escritório de Alfândega, os clientes serão reembolsados pelo valor dos produtos que recebermos. As taxas de envio não são reembolsáveis. Se a devolução do seu pacote incorrer em qualquer tipo de taxa de devolução, esses encargos serão deduzidos do seu reembolso dos itens devolvidos.

Por favor, note que todos os preços estão listados em USD e não serão automaticamente convertidos para a sua moeda local no momento do checkout. A Guesshookah.com não se responsabiliza por quaisquer taxas de conversão associadas a pedidos internacionais.

Alguns métodos de envio podem não estar disponíveis para certas localidades internacionais.

Por favor, note que os prazos de envio internacional são apenas estimativas, e seu pacote pode chegar mais cedo ou mais tarde, dependendo da eficiência dos correios do seu país e do tempo gasto na alfândega.

Guesshookah.com se esforça para garantir que todos os pedidos sejam enviados em perfeitas condições para oferecer a melhor experiência ao cliente. Para os clientes que optam por enviar seu pedido para um serviço de encaminhamento de correspondência ou frete, esta garantia é anulada assim que o pacote chega em segurança e sem danos ao endereço dos EUA do serviço de encaminhamento. Esses serviços normalmente reembalam nossos produtos. Portanto, não podemos ser responsabilizados por danos, itens faltantes e/ou outros problemas que ocorram após a entrega inicial. Uma vez que o pedido tenha chegado em segurança ao endereço de envio fornecido no seu pedido, a Guesshookah.com não é mais responsável pela entrega e/ou condição do pedido, incluindo, mas não se limitando a problemas com perda, danos e quebras, apreensão pela alfândega, itens faltantes, etc. 

Uma confirmação do seu pedido será enviada por e-mail para você após a finalização da compra. Assim que o seu pacote for despachado, a Guesshookah.com também enviará um e-mail de confirmação de envio.

Os clientes são responsáveis por inserir os endereços de entrega corretos e são incentivados a verificá-los antes de enviar um pedido. Observe que envios de endereços errôneos e incompletos inseridos pelo usuário causarão atrasos, devoluções e outros problemas que impactarão o envio bem-sucedido do seu pedido. Uma vez que um pacote tenha sido enviado, não podemos redirecioná-lo. A Guesshookah.com não é responsável, nem pode reembolsar ou substituir pedidos enviados para o endereço incorreto.

Pacotes perdidos ou não entregues não são responsabilidade da Guesshookah.com, e quaisquer problemas decorrentes de pacotes não recebidos devem ser resolvidos pelo cliente, com a transportadora postal em uso. A Guesshookah.com se empenha na manutenção e resolução de tais questões, e quaisquer problemas de envio errôneos devem ser relatados dentro de 48 horas da última atualização de rastreamento.

Guesshookah.com quer que você fique 100% satisfeito com seu pedido. Você pode devolver todos os itens não utilizados comprados na Guesshookah.com dentro de 30 dias após a entrega original para um reembolso (menos os custos de envio e uma taxa de reposição de 15%). Por favor, certifique-se de ler cuidadosamente as instruções abaixo sobre como devolver/trocar um item.

Recomenda-se que você inicie o processo de devolução o mais rápido possível para garantir que recebamos seu pacote no momento apropriado. 

Substituiremos ou trocaremos itens defeituosos ou quebrados gratuitamente dentro das limitações de 30 dias e da condição não utilizada dos itens devolvidos. Para devoluções/trocas que não sejam de itens danificados ou defeituosos, o cliente mantém a responsabilidade pelo valor do frete de devolução.

Qualquer item usado (ou seja, narguilés usados, fornilhos de narguilé usados ou qualquer outro acessório usado) ou itens abertos (ou seja, caixas abertas, embalagens ou recipientes de tabaco para narguilé, pacotes de carvão abertos ou qualquer item onde o "selo" tenha sido quebrado) não são retornáveis. 

Todas as devoluções serão minuciosamente inspecionadas assim que as recebermos, antes que um reembolso seja emitido. 

Por favor, aguarde de 2 a 5 dias para que o reembolso seja refletido em seu extrato bancário após o processamento da sua devolução.

O Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira: das 10:00 às 20:00 EST. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone +1 (888) 404-4441 e/ou envie-nos um e-mail.