Envíos y Devoluciones

Nuestra tienda en línea está abierta y enviando sus pedidos, tanto a nivel nacional como internacional.

PEDIDOS DOMÉSTICOS

Debido a COVID-19, hemos notado que USPS está experimentando retrasos en el escaneo y procesamiento de algunos envíos en este momento. Tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos con su pedido, por lo que recomendamos esperar pacientemente hasta 5 días hábiles para que el seguimiento se actualice una vez que haya recibido un correo electrónico de seguimiento. Puede contactar a su USPS local o a su repartidor para obtener actualizaciones con respecto a los servicios de correo regulares.

PEDIDOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales enviados con el servicio USPS First Class Package pueden tardar hasta 45 días hábiles en ser entregados debido a vuelos limitados, requisitos de distanciamiento social y un aumento en el volumen de paquetes. 
Las entregas de USPS Priority Mail International pueden tardar hasta 30 días hábiles debido a las mismas razones.

Actualizaremos si hay alguna novedad respecto a la situación actual. Agradecemos mucho su paciencia y comprensión.

Enviamos desde Miami, Florida, Estados Unidos. Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente con los suministros de embalaje necesarios para garantizar que la mercancía llegue en perfectas condiciones. Nuestro objetivo es despachar todos los pedidos dentro de 1-2 días hábiles desde el momento en que se realiza el pedido. Las demoras incluyen, pero no se limitan a, días festivos, inclemencias del tiempo y la resolución de cualquier verificación del pedido. Procesamos pedidos de lunes a sábado, incluidos los días festivos federales de EE. UU. Todos los plazos de envío se cuentan en días hábiles.

USPS First Class Package - 5-10 días hábiles en tránsito (6-12 días hábiles durante COVID-19).

USPS Priority - 2-5 días hábiles en tránsito (4-8 días hábiles durante COVID-19).

USPS Parcel Select Ground - 2-8 días hábiles (4-10 días hábiles durante COVID-19).

USPS Priority Mail Express - 1 día hábil en tránsito (2 días hábiles durante COVID-19).

UPS Ground - 1-5 días hábiles en tránsito, dependiendo de su destino de envío.

UPS 3-Day Select - Tiempo de entrega de 3 días hábiles desde el momento en que se envía el pedido.

UPS Second Day Air - 2 días hábiles de tiempo de entrega desde el momento en que se envía el pedido.

UPS Next Day Air Saver - entrega al día siguiente desde el momento en que se envía el pedido.

Fecha de operaciones de USPS: lunes a sábado. 

Por favor, tenga en cuenta que UPS no enviará a un apartado postal ni a una dirección APO. 

Enviamos internacionalmente. Las tarifas de envío se basan en tu ubicación y el peso de tu pedido.

Tenga en cuenta que la oficina de aduanas local de su país puede imponer aranceles adicionales a su pedido, inspeccionarlo o confiscarlo. Al realizar un pedido internacional, usted acepta y asume todos los riesgos y responsabilidades por la importación de productos a su país.
Le aconsejamos que se comunique con su agencia de aduanas local para obtener información sobre los aranceles y estar preparado para pagarlos si es necesario. Estos cargos no están incluidos en el monto original del envío y no serán pagados ni reembolsados por Guesshookah.com. No somos responsables de conocer o hacer cumplir las leyes de importación de su país.

Para los pedidos devueltos a Guess Hookah desde una Oficina de Aduanas, se reembolsará a los clientes el valor de los productos que recibamos. Los gastos de envío no son reembolsables. Si la devolución de su paquete genera algún tipo de tarifa de devolución, esos cargos se deducirán de su reembolso de los artículos devueltos.

Tenga en cuenta que todos los precios están listados en USD y no se convertirán automáticamente a su moneda local al finalizar la compra. Guesshookah.com no se hace responsable de las tarifas de conversión asociadas con pedidos internacionales.

Algunos métodos de envío pueden no estar disponibles para ciertas ubicaciones internacionales.

Tenga en cuenta que los tiempos de envío internacional son solo estimaciones, y su paquete puede llegar antes o después, dependiendo de la eficiencia del servicio postal de su país y el tiempo que pase en aduanas.

Guesshookah.com se esfuerza por garantizar que todos los pedidos se envíen en perfectas condiciones para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Para los clientes que eligen enviar su pedido a un servicio de correo o de reenvío de carga, esta garantía queda anulada una vez que el paquete llega de manera segura y sin daños a la dirección en EE. UU. del servicio de reenvío. Estos servicios suelen reempaquetar nuestros productos. Por lo tanto, no podemos hacernos responsables de los daños, artículos faltantes y/o otros problemas que ocurran después de la entrega inicial. Una vez que el pedido ha llegado de manera segura a la dirección de envío proporcionada en su pedido, Guesshookah.com ya no es responsable de la entrega y/o el estado del pedido, incluidos, entre otros, problemas de pérdida, daños y roturas, incautación por aduanas, artículos faltantes, etc. 

Una confirmación de su pedido se le enviará por correo electrónico después de que su compra se haya finalizado. Una vez que su paquete haya sido enviado, Guesshookah.com también le enviará un correo electrónico de confirmación de envío.

Los clientes son responsables de ingresar las direcciones de envío correctas y se les recomienda verificarlas antes de enviar un pedido. Tenga en cuenta que las presentaciones de direcciones erróneas e incompletas ingresadas por el usuario causarán retrasos, devoluciones y otros problemas que afectarán el envío exitoso de su pedido. Una vez que un paquete ha sido enviado, no podemos redirigirlo. Guesshookah.com no es responsable ni puede reembolsar o reemplazar pedidos enviados a la dirección incorrecta.

Los paquetes perdidos o no entregados no son responsabilidad de Guesshookah.com, y cualquier problema que surja de paquetes no recibidos debe ser resuelto por el cliente, con el transportista postal en uso. Guesshookah.com se esfuerza en el mantenimiento y resolución de tales asuntos, y cualquier problema de envío erróneo debe ser reportado dentro de las 48 horas posteriores a la última actualización de seguimiento.

Guesshookah.com quiere que estés 100% satisfecho con tu pedido. Puedes devolver todos los artículos sin usar comprados en Guesshookah.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega original para obtener un reembolso (menos los costos de envío y una tarifa de reposición del 15%). Por favor, asegúrate de leer cuidadosamente las instrucciones a continuación sobre cómo devolver/intercambiar un artículo.

Se recomienda que inicies el proceso de devolución lo antes posible para asegurarte de que recibamos tu paquete en el momento adecuado. 

Reemplazaremos o cambiaremos los artículos defectuosos o rotos sin costo alguno dentro de las limitaciones de los 30 días y la condición de no uso de los artículos devueltos. Para devoluciones/cambios que no sean por artículos dañados o defectuosos, el cliente mantiene la responsabilidad del costo de envío de la devolución.

Cualquier artículo usado (es decir, hookahs usados, cazoletas de hookah usadas, o cualquier otro accesorio usado) o artículos abiertos (es decir, cajas abiertas, empaques o contenedores de tabaco para hookah, paquetes de carbón abiertos, o cualquier artículo donde se haya roto el "sello") no son retornables. 

Todas las devoluciones serán inspeccionadas minuciosamente una vez que las recibamos antes de emitir un reembolso. 

Por favor, permita de 2 a 5 días para que el reembolso se refleje en su estado de cuenta bancario una vez que se haya procesado su devolución.

El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes: 10:00-8:00 p.m. EST. Por favor contáctenos al +1 (888) 404-4441 y/o envíenos un correo electrónico.